Cuando una deuda se encuentra impaga, el acreedor puede realizar gestiones para intentar obtener su pago. Pero esas gestiones deben respetar la normativa de protección al consumidor y la dignidad y privacidad de la persona.
Una deuda no elimina tus derechos. Las gestiones de cobranza deben ser proporcionales, razonables, transparentes y respetuosas de tu privacidad e integridad.
¿Qué es una cobranza extrajudicial?
Es el conjunto de gestiones que realiza un acreedor o una empresa de cobranza para intentar obtener el pago de una deuda sin que la gestión corresponda, por sí sola, a un juicio ante tribunales.
Puede incluir llamadas, correos electrónicos, mensajes, cartas u otras comunicaciones.
¿Cuántas veces pueden contactarme?
De acuerdo con la información publicada por SERNAC, una empresa no puede llamar o visitar al consumidor más de una vez por semana.
Para otras actuaciones, como SMS, correo electrónico, carta o mensajería instantánea, el límite general es dos gestiones por semana, que además deben estar separadas por al menos dos días.
Principios que debe respetar la cobranza
Respeto
La cobranza debe respetar la dignidad e integridad física y psíquica del consumidor.
Privacidad
Las gestiones deben respetar la privacidad del hogar y de la persona deudora.
Veracidad
La información entregada durante una cobranza debe ser veraz.
Proporcionalidad
Las actuaciones deben ser proporcionales, razonables y justificadas.
¿Qué puedo hacer si siento que me están hostigando?
Guarda evidencia
Conserva correos, mensajes, registros de llamadas, cartas y otros antecedentes que permitan demostrar la frecuencia o forma de las gestiones.
Identifica quién está cobrando
Revisa si se trata directamente del acreedor o de una empresa externa de cobranza.
Conoce tus derechos
Compara la frecuencia y forma de las comunicaciones con los límites informados por SERNAC.
Evalúa tu situación de fondo
Si las cobranzas son consecuencia de un problema de endeudamiento que ya no puedes manejar, además de abordar la cobranza puede ser necesario revisar alternativas para la deuda misma.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamarme todos los días?
SERNAC informa que las llamadas o visitas de cobranza extrajudicial no pueden superar una vez por semana, sin perjuicio de las demás reglas aplicables.
¿Pueden enviarme mensajes durante toda la semana?
Para otras actuaciones como SMS, correo o mensajería instantánea, SERNAC informa un máximo de dos actuaciones semanales, separadas por al menos dos días.
¿La cobranza extrajudicial significa que ya estoy demandado?
No necesariamente. La cobranza extrajudicial y un procedimiento judicial son situaciones distintas. Si recibes una notificación judicial, conviene revisar específicamente ese antecedente.
¿Qué hago si ya no puedo pagar mis deudas?
La frecuencia de las cobranzas puede ser solo un síntoma de un problema financiero mayor. En ese escenario, conviene revisar integralmente tus deudas, acreedores, bienes y situación jurídica antes de tomar una decisión.
Conoce si tu situación puede ser evaluada
Si además de las cobranzas tienes varias deudas y sientes que ya no puedes manejarlas, puedes solicitar una evaluación inicial con nuestro equipo.
Solicitar evaluación gratuita →Fuente oficial
Información elaborada utilizando como referencia las orientaciones de SERNAC sobre cobranza extrajudicial.
Contenido informativo general. No constituye asesoría jurídica individual. Cada caso debe revisarse según sus circunstancias particulares.